Функција за оценување – поголема сигурност при изборот на транспортни партнери

ЧПП (Често поставувани прашања)

• Како можам да добијам или да дадам оценки?

  За да можете да дадете или добиете оценки за извршените транспортни услуги, потребно е да склучите трансакција преку TIMOCOM Road Freight Marketplace. Следете ги следниве чекори:

  1. Потврда на нарачка: и налогоземачот и налогодавачот мора да потврдат деловна зделка или транспортна нарачка.
  2. Оценување: Откако транспортот е извршен, двете страни можат да се оценуваат меѓусебно.

  На тој начин се обезбедува дека двата договорни партнери навистина заеднички извршиле еден налог.

• Од кога имам можност да го оценам другото претпријатие?

  Можете да го оцените вашиот деловен партнер почнувајќи од денот по датумот на истовар. За тоа имате најмалку 44 дена плус договорениот рок за плаќање. Доколку не е утврден рок за плаќање, имате вкупно 104 дена за да ја направите оценката.

• Кои категории можам да ги оценувам?

  Кога ќе оценувате налогоземачи, можете да оцените следниве категории:

  • Комуникација со диспозиција
  • Навремено товарање и истоварување
  • Ракување со товар
  • Ракување со документи

  Кога ќе оценувате налогодавачи, може да се оценуваат следниве категории:

  • Комуникација
  • Праведни договорни договори
  • Плаќање

  Секоја категорија се вклучува со иста тежина во вкупната оценка. Подкатегориите кои не се оценети не се земаат предвид при пресметката. Исто така, со само еден клик можете да ги оцените сите категории. Дополнително, можете да напишете краток коментар за секоја оценка, кој ги опфаќа сите категории.

• Дали можам да оставам коментари за мојата оценка?

  Да, покрај оценувањето со ѕвезди, можете да додадете и личен коментар. Овој коментар ќе биде прикажан заедно со оценката.

• Каде се прикажуваат оценките?

  Треба да се обезбеди дека налогоземачите и налогодавачите навистина заедно извршиле налог, со цел да се спречат манипулации на резултатот од оценувањето.

• Како се пресметува рејтингот на компанијата?

  Рејтингот на компанијата се пресметува како просек од оценката како налогоземач и оценката како налогодавач. По првата примена оценка, тој е видлив на вашиот профил на компанијата.

• Дали автоматски ќе добивам потсетници за отворени оценки?

  Да, автоматски ќе бидете потсетени за отворени оценки. Штом ќе биде можно да дадете оценка, ќе добиете известување преку ѕвончето во Road Freight Marketplace. Дополнително, контакт лицата внесени во транспортот ќе добијат известување преку е-пошта.

  Доколку не е внесено лице за контакт во транспортот, сите корисници од вашата компанија кои се согласиле со тоа во поставките, ќе добијат известување преку ѕвончето и по е-пошта. Еднократно ќе биде испратено и дополнително потсетување преку овие канали.

• Каде можам да ги најдам компаниите за кои по завршен транспорт сè уште не сум дал оценка?

  Можете да најдете компании за кои сè уште не сте дале оценка на два начина:

  1. Преглед транспортни налози
  2. Преглед деловни зделки

  Филтрирајте едноставно по транспортни налози кои сè уште не се оценети.

• Не сум задоволен од мојата оценка. Кои можности ги имам?

  Ако не сте задоволни од добиената оценка (ѕвезди или коментар), можете еднократно да побарате корекција од договорниот партнер. Ова може да се направи директно преку деталниот преглед на транспортната нарачка или преку побрзо добување на потврда во Road Freight Marketplace (делот „Оценка").

  Ви препорачуваме дополнително лично да го контактирате договорниот партнер за да ги објасните причините за Вашето барање.

  Оценката веднаш по објавувањето се вклучува во резултатот на компанијата, дури и ако подоцна се поднесе барање за корекција кое сè уште е отворено. Откако ќе се изврши корекција, резултатот на компанијата се пресметува повторно.

  Одговорот на барањето за корекција мора да се даде во рок од 7 дена.

• Каде можам да поднесам жалба ако оценувањето е непропорционално или ако не се изврши корекција на оценката?

  TIMOCOM како неутрален понудувач не може да коригира или избрише оценки. Ве молиме, воспоставете директен контакт со вашиот договорен партнер и искористете ја можноста за корекција која ви стои на располагање за секоја оценка.

• Мојот TIMOCOM договор е во пауза. Дали ги задржувам моите оценки?

  При паузирање на договорот (без раскинување) сите оценки остануваат зачувани.