Како може шпедиција да го изгради својот бренд како превозник?
Од локален курир до европски превозник – студијата на случајот „Express Heroes“
Во светот на транспортот и логистиката, каде што конкуренцијата е жестока, а довербата на клиентите е клучна, градењето бренд и како шпедитер и како превозник е вистински предизвик. JSC Express Heroes, литванска компанија за транспорт и шпедиција, е одличен пример за тоа како стратегиите и алатките можат ефикасно да го поддржат овој процес.
Стратешка трансформација: од посреднички до транспортни услуги
Express Heroes JSC започна со работа во 2019 година како курирска компанија во Литванија. Првично фокусирана на експресни испораки, компанијата брзо ја препозна растечката побарувачка на меѓународните пазари. Ова ги натера да ги прошират своите услуги низ цела Европа.
„Како што сугерира името, ние ја градиме нашата репутација како брз и сигурен превозник на кој клиентите можат да му веруваат.“ Ние не сме само посредник – ние сме компанија која презема целосна одговорност за транспортот и неговиот квалитет. „Клучниот чекор беше зајакнување на директните односи со нашите клиенти“, вели Рајмондас Некрасас, извршен директор на Express Heroes Литванија.
Пробивот се случи во 2024 година кога компанијата одлучи да се прошири надвор од чисто шпедитерскиот модел, станувајќи и превозник со наменска флота на подизведувачи. Ова бараше организациски промени, но брзо донесе значајни придобивки. Сега Express Heroes може да обезбеди уште подобри транспортни услуги од порано. Во исто време, тие продолжуваат да нудат шпедитерски услуги, потпирајќи се на многу доверливи партнери кои им помагаат да останат флексибилни и постојано да ги наоѓаат најдобрите решенија за потребите на клиентите.
Нови предизвици, нови решенија – како Express Heroes ги срушија бариерите
Еден од најголемите предизвици беше ефикасната трансформација од клише-имиџот на шпедитер во доверлив и транспарентен давател на транспортни услуги. Ова значеше повторно градење на довербата меѓу клиентите и деловните партнери. За да се постигне ова, компанијата имплементираше неколку специфични решенија:
Инвестирање во развој на транспортни услуги и ресурси;
Имплементација на строги процедури за гарантирање на навремено и безбедно исполнување на налозите;
Зајакнување на директните односи со клиентите и подизведувачите за да се обезбеди долгорочна, транспарентна соработка;
Искористување на можностите за дигитализација.
„Работиме напорно секој ден за да бидеме најдобриот можен партнер за нашите клиенти, добавувачи и вработени.“ Барањето совршенство во сите услуги што ги нудиме нè прави вредна компанија за клиентите.“, вели Р. Некрасас.
Како да се обезбедат транспортни налози и да се минимизираат празни релации?
„Она што нè издвојува е нашата решеност да најдеме решение за секој предизвик што ни го поставуваат нашите клиенти.“ Затоа нашите партнери знаат дека можат да ги нарекуваат нашите „херои“ и да ја добијат потребната поддршка“, вели Р. Некрасас. „На пример, имаше момент кога еден потенцијален клиент ја виде нашата понуда со товарен простор објавена на TIMOCOM и ни се јави во петок навечер. Иако членот на нашиот тим веќе ја заврши работата, тој се јави на телефон - затоа што тоа сме ние. Ние разбираме колку е критична достапноста во логистиката. На клиентот му требаше пратка со овошје да се товари истиот ден или рано наутро во сабота, но камионот веќе беше зафатен. Сепак, најдовме решение – договоривме товарење во понеделник наутро, со што го минимизиравме доцнењето. Нашата посветеност да направиме сѐ што е потребно изгради силна основа на доверба — и горди сме што го продолжуваме нашето блиско и успешно партнерство со овој клиент до ден-денес!“
Express Heroes редовно го користи TIMOCOM Road Freight Marketplace – не само за да понуди товари, туку и за да понуди свои возила, што им овозможува да обезбедат директни транспортни налози. Како што е прикажано во примерот погоре, дури и барањата за време на викендот можат да доведат до долгорочни партнерства.
„транспортната берза на TIMOCOM е неопходна алатка за нас.“ Ни дава пристап до широка мрежа на проверени транспортни партнери, што ни помага да ги намалиме празните релации, да ги оптимизираме товарите, брзо да пронајдеме соодветни транспортни решенија и - најважно од сè, при градење доверба - да обезбедиме безбедна и сигурна соработка. „TIMOCOM е водечката платформа на пазарот и ни е драго што гледаме дека постојано се развива“, објаснува извршниот директор на Express Heroes Литванија.
Транспарентност и комуникација во транспортот – основа на ефикасна соработка
Комуникацијата со клиентите и партнерите треба да биде не само транспарентна, туку и брза. Само со итен одговор превозникот може да ги обезбеди најдобрите товари, да преговара за поволни договорни услови и да остане флексибилен кога ќе се појават прекини. Рајмондас Некрасас нагласува дека континуираното следење на пратките со проактивни ажурирања на статусот и одржувањето на целосна транспарентност во комуникацијата е од суштинско значење.
„Сакаме сите – без разлика дали станува збор за нашиот тим, клиенти или подизведувачи – да добиваат јасни упатства и ажурирани информации на време.“ „Тоа ни овозможува да ги исполниме очекувањата и да избегнуваме изненадувања, дури и кога се појавуваат предизвици“, уверува Рајмондас Некрасас.
Во историјата на компанијата имало повеќе ситуации каде што следењето на пратката и брзиот контакт помогнале да се зачува испорака. Извршниот директор се сеќава на случај каде што ефикасната и транспарентна комуникација го претвори потенцијалниот проблем во беспрекорно решение:
„Во овие моменти навистина ја ценам моќта на силната комуникација и брзиот одговор.“ На пример, едно саботно утро, еден од нашите подизведувачи пристигна на погрешна адреса за испорака и не беше истоварен бидејќи магацинот беше затворен. Наместо тоа да го пријави, тој го започна својот викенд одмор. За среќа, нашиот тим континуирано ги следи сите пратки и забележува дека камионот бил на погрешна локација. Благодарение на нашата активна комуникација, член на тимот ја разјасни ситуацијата со превозникот, кој потоа го достави товарот на точната адреса без дожнење од закажаното време. Клиентот не претрпе никакви загуби, а испораката беше завршена како што се очекуваше.“
TIMOCOM Messenger – алатка за ефикасна комуникација помеѓу транспортните партнери
Кога станува збор за налози договорени преку транспортната берза, новиот месинџџер во рамките на TIMOCOM Marketplace се покажа како вредна алатка:
„TIMOCOM Messenger ни овозможува директна и моментална комуникација.“ „Сè се случува на едно место, што го забрзува донесувањето одлуки, ги елиминира недоразбирањата и ја зголемува ефикасноста на преговорите за договори“, нагласува извршниот директор на „Express Heroes“. „Покрај тоа, пронајдовме нови деловни партнери преку TIMOCOM Messenger кои претпочитаат инстант пораки пред е-пошта.“
Ефективната комуникација ѝ овозможува на компанијата веднаш да реагира на променливите пазарни услови и потребите на клиентите.
Технологија и одржливост – иднината на Express Heroes
Менаџментот на Express Heroes е уверен дека иднината на индустријата за транспорт, складирање и логистика лежи во дигитализацијата и одржливиот развој. Компанијата веќе презема чекори за имплементација на поеколошки решенија и искористување на модерните технологии за подобрување на оперативната ефикасност. Нивните претстојни инвестициски планови вклучуваат:
Современи системи за управување со товарите;
Технологии за оптимизирање на управувањето со налозите и планирање на релациите;
Зелени иницијативи како што се оптимизација на рутите за намалување на емисиите и соработка со еколошки партнери.
„Посветени сме на понатамошен развој на технологијата и подобрување на нашите процеси за да бидеме во чекор со трендовите на пазарот и да ги задоволиме растечките потреби на нашите клиенти.“ Без разлика како се развиваме, нашите приоритети секогаш ќе бидат безбедноста, фокусираноста кон клиентите и отворената комуникација – ова се столбовите што ни помагаат да градиме долгорочни односи и да испорачуваме услуги со највисок квалитет“, вели Рајмондас Некрашас.
Бренд кој расте со секој изминат километар
Приказната за Express Heroes покажува дека со вистинската стратегија и алатки, една компанија може успешно да прерасне од чиста шпедитерска компанија во доверлив давател на транспортни услуги. Успехот на компанијата лежи не само во нејзиниот фокус на квалитетот на услугите и транспарентноста, туку и во нејзиниот иновативен пристап кон транспортните операции. Дополнително, Express Heroes се стреми да го намали своето влијание врз животната средина преку имплементација на технологии за оптимизација на релациите и намалување на емисиите на CO₂.
Доколку сакате да ги оптимизирате вашите операции и да ја зголемите ефикасноста, погледнете како TIMOCOM Freight Exchange може да го поддржи вашиот бизнис!
Mожеби и ова би ве интересирало: